Şimşek Teknik tarafından verilen hizmetlerde garanti yaklaşımı, cihazın tamamını sınırsız biçimde kapsayan genel bir beyan değil; tarafımızca yapılan işlem, uygulanan işçilik ve varsa değiştirilen parça özelinde değerlendirilir. Bu sayfa, servis sonrasında oluşabilecek durumlarda hangi çerçevenin esas alındığını açık biçimde ortaya koymak için hazırlanmıştır.
Garanti değerlendirmesinde temel esas
Bir servis müdahalesi sonrasında tekrar oluşan sorun ile tamamen farklı bir teknik arıza aynı kapsamda değerlendirilmez. Bu nedenle garanti sürecinde ilk bakılan konu, ortaya çıkan problemin daha önce yapılan işlemle doğrudan bağlantılı olup olmadığıdır.
Garanti kapsamına girebilecek durumlar
- Tarafımızca müdahale edilen aynı noktada kısa süre içinde tekrar sorun oluşması
- Değiştirilen parçanın beklenen işlevi yerine getirmemesi
- İşçilik kaynaklı montaj, bağlantı veya uygulama hatalarının tespit edilmesi
- Servis kaydıyla doğrulanabilen tekrar eden aynı işlem ihtiyacı
Garanti kapsamı dışında değerlendirilebilecek durumlar
- Kullanıcı hatası veya yanlış kullanım sonucu gelişen problemler
- Elektrik dalgalanması, tesisat kaynaklı sorunlar veya dış müdahaleler
- İlk işlemden bağımsız şekilde sonradan ortaya çıkan yeni arızalar
- Cihaza üçüncü kişiler tarafından müdahale edilmiş olması
- Bakım eksikliği nedeniyle büyüyen veya yayılmış teknik problemler
Süreç nasıl işler?
- Kayıt kontrolü yapılır. Daha önce hangi işlem uygulandığı sistem üzerinden incelenir.
- Sorun sınıflandırılır. Mevcut problem, tekrar eden işlem mi yoksa yeni arıza mı buna bakılır.
- Gerekirse yerinde inceleme planlanır. Bazı durumlar telefonla anlaşılır, bazıları için teknik kontrol gerekir.
- Sonuç açık şekilde bildirilir. Garanti kapsamı varsa uygulanacak işlem; kapsam dışıysa nedeni net biçimde paylaşılır.
Parça ve işçilik ayrımı
Her müdahalede aynı garanti yapısı geçerli olmayabilir. Bazı işlemlerde işçilik ön plandayken, bazı durumlarda değiştirilen parçanın üretim veya kullanım koşulları ayrıca değerlendirilir. Bu nedenle garanti değerlendirmesi işlem türüne göre yapılır.
Sağlıklı değerlendirme için dikkat edilmesi gerekenler
Servis sonrasında aynı konuyla ilgili yeniden problem yaşandığında, cihazın farklı kişiler tarafından açtırılmaması ve ilk iletişimin doğrudan tarafımıza yapılması sürecin doğru değerlendirilmesi açısından önemlidir. Araya başka müdahaleler girdiğinde teknik sorumluluk sınırları karışabilir.
Marka garantisi ile servis garantisi aynı şey değildir
Bazı ürünlerde üretici veya resmi garanti koşulları ayrıca geçerli olabilir. Bu gibi durumlarda ürünün resmi garanti sistemi ile tarafımızca verilen servis garantisi birbirinden ayrı değerlendirilir.
İletişim
Garanti kaydı veya işlem geçmişiyle ilgili bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@simsekteknik.tr
Web Sitesi: https://simsekteknik.tr/